Mehr Effizienz im Service- und Ticketmanagement

Weniger Aufwand, schnellere Bearbeitung: Die neuen Service- und Ticketfunktionen in 365.immo 5.11

Serviceprozesse gehören zu den anspruchsvollsten Aufgaben in der Immobilienverwaltung. Tickets müssen bearbeitet, Dienstleister koordiniert, Bauvorhaben überwacht und Kundenanfragen dokumentiert werden. Mit dem aktuellen Release 5.11 stellt 365.immo zahlreiche neue Funktionen bereit, die genau diese Abläufe schneller, transparenter und effizienter machen.

Den Überblick über Tickets behalten

Eine der wichtigsten Neuerungen betrifft das Ticketmanagement. Anwender können nun auf neue Ansichten für eigene Tickets und Teamtickets zugreifen und dadurch ihre Arbeitsvorgänge besser strukturieren. Darüber hinaus können doppelte Tickets künftig zusammengeführt und miteinander verknüpft werden.

Dies reduziert redundante Bearbeitungen und sorgt für eine konsistente Informationsbasis.

Bereit für KI-gestützte Serviceprozesse

Die Digitalisierung von Serviceprozessen schreitet kontinuierlich voran. Daher wurde im Ticketsystem eine neue Herkunftsart „KI-Bot“ eingeführt. Damit können künftig auch automatisiert erzeugte Tickets oder Vorgänge eindeutig identifiziert und ausgewertet werden.

Die Grundlage für moderne, KI-unterstützte Serviceprozesse ist damit bereits geschaffen.

Verträge automatisch erkennen

Wer täglich mit Anfragen zu unterschiedlichen Miet- und Kaufverhältnissen arbeitet, kennt die Herausforderung der richtigen Vertragszuordnung. Mit dem neuen Release kann der aktuelle Vertrag automatisch anhand von Kunde und Objekt ermittelt werden. 

Dadurch stehen den Mitarbeitern die relevanten Vertragsinformationen schneller zur Verfügung und die Bearbeitungszeit verkürzt sich deutlich.

Bauvorhaben besser steuern

Auch im Bereich Bauvorhaben wurden mehrere wichtige Erweiterungen umgesetzt. Ab sofort können Budgets direkt angezeigt werden. Zusätzlich wurden Teams-Chats integriert und neue Ansichten bereitgestellt. Darüber hinaus unterstützt das System die Ermittlung weiterer Rechtsformen.

Diese Erweiterungen schaffen mehr Transparenz für Projektverantwortliche und erleichtern die Zusammenarbeit zwischen internen und externen Beteiligten.

Weitere Prozessverbesserungen im Servicebereich

Zusätzlich wurden zahlreiche Optimierungen umgesetzt. Dazu gehören neue Wiederholungsintervalle für Serviceaufträge, verbesserte Statusmodelle, optimierte Sortierungen sowie Erweiterungen bei Vertrags- und Verrechnungsprozessen. Ziel all dieser Maßnahmen ist es, die tägliche Arbeit zu vereinfachen und wiederkehrende Abläufe stärker zu automatisieren.

Fazit

Das Release 5.11 bringt einen deutlichen Produktivitätsschub für alle Unternehmen, die täglich Serviceanfragen, Wartungen, Bauprojekte und Kundenanliegen bearbeiten. Neue Ticketfunktionen, intelligentere Vertragszuordnungen, verbesserte Bauvorhabensverwaltung und zusätzliche Automatisierungen helfen dabei, Zeit zu sparen und die Servicequalität nachhaltig zu steigern.

Mit diesen Neuerungen entwickelt sich 365.immo konsequent weiter zur zentralen Plattform für moderne Immobilienverwaltung und professionelles Servicemanagement