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Customer Journey: Begleiten Sie Ihren Kunden Schritt für Schritt zu seiner Traumimmobilie

15. Oktober
2019

Durch die Digitalisierung hat sich die Customer Journey in fast allen Bereichen stark verändert – so auch in der Immobilienbranche. Heute machen sich Interessenten über Kauf- und Mietobjekte im Internet schlau, bevor ein Makler kontaktiert wird. Auf Portalen werden die Immobilien bequem von zu Hause aus angesehen. Je nach Wunschkriterien und Präsentation des Objektes werden Immobilien verglichen und selektiert. Bevor überhaupt ein Makler ins Spiel kommt, werden schon Vorentscheidungen getroffen und bestimmte Objekte bereits aussortiert.

Damit Sie als Makler nicht auf der Strecke bleiben, ist es für Sie heute wichtiger als je zuvor, jederzeit Präsenz zu zeigen, Prozesse zu optimieren und Arbeitsschritte zu vereinfachen. Da dies natürlich nicht einfach ist, rentiert es sich, in eine geeignete CRM-Software zu investieren, die Sie dabei unterstützt.

Vorauswahl im Internet – Präsentieren Sie sich gut

Im ersten Schritt auf der Reise des Kunden werden Ihre Objekte einem digitalen Prüfstand unterzogen. Kundenbewertungen und die Präsentation des Objektes dienen dem Kunden dazu, sich einen ersten Eindruck zu schaffen und Vertrauen aufzubauen. Mangeltet es hier an schöner Darstellung oder Informationen, ziehen Interessenten es oftmals gar nicht erst in Erwägung, Sie zu kontaktieren. Somit ist Ihr Auftritt im Web ein ausschlaggebendes Kriterium um Kunden zu gewinnen. Um sicherzustellen, dass Ihre Verkaufs- und Mietobjekte online so gut wie möglich performen, bietet 365.immo Ihnen die Möglichkeit, Ihre Objekte mit nur einem Mausklick auf unterschiedlichen Immobilienportalen und Social Media Plattformen zu veröffentlichen. Dies stellt nicht nur sicher, dass alle relevanten Informationen veröffentlicht werden, sondern spart auch noch jede Menge Zeit.

Erster persönlicher Kontakt – Machen Sie es dem Kunden einfach

Ein Interessent hat sich entschlossen mit Ihnen in Kontakt zu treten? Sehr gut. Jetzt liegt es an Ihnen, die Kontaktaufnahme für Ihren potenziellen Kunden so einfach wie möglich zu gestalten. Mittels 365.immo lassen sich im Handumdrehen individuelle Online-Formulare für Ihre Website erstellen. So fällt es dem Interessenten spielend leicht, sich mit Ihnen direkt in Verbindung zu setzen. In weiterer Folge werden alle Daten automatisch im CRM-System übernommen. Somit haben Sie alle Daten des Interessenten sofort zur Hand. Das bietet Ihnen die Möglichkeit schnell und professionell auf Anfragen zu reagieren.

Beratung und Kauf – Zeichnen Sie sich durch guten Service aus

Ist der erste Kontakt einmal aufgebaut, erwartet sich der Interessent professionell beraten und jederzeit mit gewünschten Informationen versorgt zu werden. Schließlich ist guter Service ein wesentliches Kriterium beim Immobilienkauf. 365.immo ermöglicht es Ihnen, E-Mails, Termine und Dateien mit Ihrem CRM-Kontakt zu verknüpfen, damit Sie auf jegliche Telefonate und Besichtigungstermine bestens vorbereitet sind. Nachdem Sie den Kunden bestmöglich beraten haben, fehlt es nur noch an etwas Fingerspitzengefühl und der Kunden entscheidet sich für Ihre Immobilie.

Nachkaufphase – Lassen Sie weiterhin von sich hören

Ihr Objekt wurde an den Mann gebracht – der Kunde ist glücklich und Sie auch. Dennoch ist Ihre Arbeit noch nicht getan, denn auch wenn der Kunde bereits ein Objekt gekauft oder gemietet hat, ist es dennoch wichtig den Kontakt zu halten. Schließlich könnten sich die Bedürfnisse des Kunden ändern und er könnte sich beispielsweise nach einer kleineren oder größeren Immobilie umsehen. In solch einem Fall ist es für Sie wichtig, der erste Ansprechpartner zu sein. Doch wie schafft man es, dass man auch nach dem Kauf präsent bleibt? 365.immo bietet Ihnen die Möglichkeit, zielgerichtet individuelle Newsletter und Informationen auszusenden. Das sorgt dafür, dass Sie nicht vergessen werden und steigert nebenbei auch die Weiterempfehlungsrate.