365.immo
Tipps für langfristige Kundenbeziehungen in der Immobilienbranche
2020
1) Vereinbaren Sie persönliche Treffen mit Ihren Interessenten
Der technologische Fortschritt ermöglicht es uns Geschäftsbeziehungen ohne persönlichen Kontakt zu führen. So praktisch und zeitsparend das auch ist, sollten Sie nicht gänzlich darauf verzichten. Schließlich können Sie kaum erwarten, dass ein Interessent sich Ihnen gegenüber loyal fühlt und auf Ihren Rat vertraut, wenn er Sie noch nie zuvor persönlich getroffen hat. Nehmen Sie sich bei wichtigen Interessenten die Zeit ein Treffen zu vereinbaren bevor Sie ihn zur Besichtigung einer Immobilie ausführen. So können Sie mit ihm über seine Bedürfnisse sprechen und eine wichtige Vertrauensbasis schaffen.
- Persönliche Treffen mit Kunden schaffen vertrauen und sind die Basis für starke Kundenbeziehungen in der Immobilienbranche.
- Sie bekommen ein Gefühl für die individuellen Bedürfnisse Ihres Interessenten und können ihn besser betreuen.
2) Verwenden Sie ein CRM-System für die Immobilienbranche, um Informationen über Kunden und Interessenten zu speichern
Es gibt nichts Schlimmeres als einen Kunden oder Interessenten warten zu lassen, während man versucht herauszufinden woher man ihn kennt oder warum man zuletzt in Kontakt mit ihm war. Ebenso dramatisch ist es, einen Kunden mit falschen Informationen zu kontaktieren. Das kostet Zeit und gibt Ihren Kunden das Gefühl, dass Sie sich kaum für seine Bedürfnisse interessieren. Um dies zu umgehen und mit Ihren Kontakten Schritt zu halten empfiehlt sich der Einsatz von einem CRM-System für die Immobilienbranche. Dort können Sie Kundendaten zentral sammeln und blitzschnell abrufen.
- In einem CRM-System für die Immobilienbranche sehen Sie auf einem Blick wann und warum Sie zuletzt mit Ihrem Kunden in Kontakt waren.
- Achten Sie darauf auch kleine Informationen wie das Geburtsdatum Ihres Kunden und wo Sie sich kennengelernt haben zu vermerken.
- Ein Cloud-basierte Immobiliensoftware, wie 365.immo bietet den zusätzlichen Vorteil überall und jederzeit auf Daten zugreifen zu können.
3) Vergessen Sie nicht nachzufassen
Viele Immobilienmakler vertrauen darauf, dass sich Interessenten nach einer Besichtigung selbst wieder melden, anstatt aktiv beim ihnen nachzufragen. Umgehen Sie diesen Fehler, indem Sie Ihre Interessenten nach einem angemessenen Zeitraum von sich aus kontaktieren. So können offene Fragen direkt geklärt werden und Ihr Interessent fühlt sich gut betreut. Zudem wissen Sie wo Sie stehen und können sich wertvolles Feedback einholen.
- Ihre Interessenten fühlen sich gut umsorgt, wenn Sie sich regelmäßig bei ihnen melden.
- Durch das Setzen von Aufgaben in Ihrem Immobilien CRM werden Sie rechtzeitig daran erinnert bei Ihren Interessenten nachzufassen.
4) Planen und besuchen Sie Events
Ein effizienter Weg Kundenbeziehungen in der Immobilienbranche zu pflegen ist das Veranstalten und Besuchen von Events. Dadurch können Sie nicht nur neue Kontakte knüpfen, sondern auch bestehende Beziehungen stärken. Besuchen Sie beispielsweise Fachmessen oder -tagungen können Sie Ihre Kunden vorab per E-Mail Newsletter informieren, dass Sie vor Ort sein werden. Eine weitere Möglichkeit ist es selbst Events zu veranstalten. Wie wäre es beispielsweise mit einem jährlichen Grillfest oder Tag der offenen Tür zu dem Sie Ihre wichtigsten Kunden einladen?
- Das Veranstalten von Events ist ein ausgezeichneter Weg, um Kundenbeziehungen in der Immobilienbranche zu pflegen.
- In der CRM-Lösung 365.immo können Sie Ihre Kontakte mit Hashtags versehen. So können Sie beispielsweise Kontakte mit #Sommerfest taggen, um später Marketinglisten für die Einladungen zu erstellen.
5) Bleiben Sie in Kontakt mit gewonnen Kunden
Ein Geschäftsabschluss bedeutet nicht gleich das Ende einer Kundenbeziehung. Halten Sie auch Kontakt mit Kunden, an denen Sie bereits ein Objekt vermietet oder verkauft haben. Schließlich können Sie nie wissen, ob der Kunde Sie wieder braucht oder jemanden kennt, der sich nach einer Immobilie umsieht.
- Interagieren Sie regelmäßig mit Ihren Kunden indem Sie ihnen zum Geburtstag etc. gratulieren.
- Speichern Sie die E-Mail-Adressen Ihrer Kunden in Ihrem Immobilien-CRM, um automatisierte Newsletter an Ihre Bestandskunden zu senden.
Wie Sie sehen gibt es viele einfache Wege, um Kundenbeziehungen in der Immobilienbranche zu pflegen. Nutzen Sie dies zu Ihrem Vorteil und heben Sie sich durch gutes Kundenbeziehungsmanagement von Ihren Mitbewerbern ab. Wenn Sie zudem auf eine professionelle Immobiliensoftware setzen läuft die Kontaktpflege fast schon von allein.